Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 25/10/2026

Tại IKACHI USA, mỗi món quà đều được chuẩn bị chu đáo. Chúng tôi mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đáp ứng kỳ vọng về chất lượng, cách trình bày và tính chính hãng.

1. Điều kiện đổi trả

Do đặc thù của sản phẩm thực phẩm và các bộ sưu tập quà tặng theo mùa, chúng tôi thường không nhận đổi trả vì lý do thay đổi ý định.

Tuy nhiên, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp hợp lệ, bao gồm:

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi.
Giao sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm hoặc thành phần.
Sản phẩm có bao bì hoặc niêm phong thực phẩm bị hở, rách.
Sản phẩm đã hết hạn khi nhận hàng hoặc không an toàn để sử dụng.

2. Thông báo sự cố

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận giao hàng (nếu có thể) và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Mô tả sự cố.
Hình ảnh rõ nét của sản phẩm và bao bì (nếu có).

Chúng tôi khuyến khích khách hàng thông báo sớm để được giải quyết nhanh chóng. Thời hạn thông báo này không giới hạn bất kỳ quyền lợi hay biện pháp khắc phục nào theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm sau thường không được đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng:

Sản phẩm thực phẩm không có vấn đề về chất lượng hoặc giao hàng.
Thực phẩm đã mở hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề về an toàn.
Bộ quà tặng cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu.
Sản phẩm theo mùa hoặc khuyến mãi được ghi rõ là không đổi trả (final sale).

4. Hoàn tiền và đổi sản phẩm

Đối với các yêu cầu hợp lệ đã được xác minh, IKACHI USA có thể đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án giải quyết phù hợp khác.

Khoản hoàn tiền được chấp thuận thường sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Phí vận chuyển hàng trả lại

Nếu cần gửi trả sản phẩm do lỗi xử lý đơn hàng của IKACHI USA hoặc lỗi sản phẩm đã được xác minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi trả và chi trả chi phí vận chuyển trả hàng hợp lý đã được chấp thuận.

Vui lòng không gửi trả sản phẩm thực phẩm khi chưa liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

6. Đơn hàng theo mùa và dịp lễ

Đối với các bộ sưu tập Tết, Trung Thu và các mùa lễ khác, chúng tôi khuyến khích khách hàng đặt hàng sớm.

Ngày giao hàng chỉ là dự kiến, trừ khi được cam kết rõ ràng. Nếu đơn hàng bị thất lạc, chậm trễ đáng kể hoặc không được giao, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Liên hệ

Để được hỗ trợ đổi trả, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền:

IKACHI USA
Email: jolilam@toonydesign.com
Địa chỉ: 1382 Valencia Avenue, Unit G, Tustin, CA 92780, USA

Chính sách này không giới hạn các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.